تعرضت احدى شبكات الاتصالات في مصر أمس لعطلا فنيا ناتج عن قطع فى إحدى الكابلات، مما أدى إلى تأثر الخدمة لدى 10 ملايين عميل من إجمالى 44 مليون عميل، واستمر العطل الفنى أقل من ساعة، ما جعل الشبكة تعرض مكالمات مجانية وانترنت بدون رسوم لهؤلاء العملاء.
وجاء في بيان الشبكة: قامت غرفة العمليات بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسو الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل، وكان الحل التقنى الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية.
وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل عواقبه المالية للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة.
ولم تكتفى الشركة بحل المشكلة فى زمن قياسى، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال اليوم الخميس واستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب الشركة بمصر.
رسائل نصية
وقالت شركة الاتصالات:تم إرسال رسالة نصية لـ 10 ملايين عميل اليوم لإبلاغهم بالتعويض في شكل مكالات مجانية وانترنت وتوضيح أسباب العطل الفنى.
وتلتزم الشبكة دائما بالشفافية مع عملائها وتحرص دائما على رضائهم وثقتهم فى الخدمات التى تقدمها الشبكة.
